Decolar conclui primeira venda totalmente conduzida por inteligência artificial no Brasil
A Decolar realizou no Brasil sua primeira venda agêntica, marco em que a inteligência artificial generativa da empresa saiu do papel de assistente e executou de forma autônoma praticamente toda a jornada de compra de um consumidor. O termo venda agêntica descreve transações conduzidas por um agente de IA, capaz de tomar decisões e realizar ações em nome do usuário, em vez de apenas sugerir opções como acontece nos chatbots tradicionais.
A operação aconteceu menos de doze horas após a ativação do novo recurso. Um cliente solicitou à SOFIA, agente de inteligência artificial generativa da companhia, sugestões de hospedagem. A ferramenta pesquisou as alternativas disponíveis, apresentou recomendações personalizadas, conduziu o processo de reserva e disponibilizou um QR Code para conclusão do pagamento. O usuário confirmou a transação por Pix e recebeu a confirmação da reserva sem precisar abandonar a janela de conversa ou acessar o checkout tradicional do site da empresa.
A novidade representa um salto na forma como a IA é aplicada ao comércio eletrônico. Até então, assistentes virtuais baseados em inteligência artificial generativa atuavam predominantemente na etapa de recomendação, indicando voos, hotéis e pacotes a partir das informações fornecidas pelo cliente, mas deixando a finalização da compra para o usuário, que precisava acessar páginas específicas para concluir o pagamento. Com o novo modelo agêntico, a ferramenta passa a assumir também as etapas operacionais da compra.
De acordo com a empresa, a SOFIA também permite realizar pesquisas mais abertas e flexíveis. Um consumidor com disponibilidade de datas, por exemplo, pode pedir passagens para a Europa com limite de até R$ 4 mil em qualquer período dentro de um intervalo determinado, sem precisar testar manualmente diferentes combinações de voos e datas. A IA interpreta a solicitação e devolve opções que se encaixam nos critérios informados.
A primeira venda totalmente conduzida por um agente de IA é o passo mais recente de uma ferramenta que já apresenta escala relevante dentro da operação da Decolar. A SOFIA registra cerca de dois milhões de conversas por mês e participa de jornadas associadas a 6,7% do faturamento B2C, ou seja, das vendas diretas da empresa para consumidores finais. Esse percentual indica que a assistente já movimenta uma fatia significativa das transações da companhia.
O avanço da SOFIA acontece em um contexto mais amplo de adoção da inteligência artificial generativa no setor de viagens. A Decolar vem apostando na integração da tecnologia em seus canais de atendimento, com o objetivo de automatizar etapas da jornada do cliente e oferecer respostas mais rápidas e personalizadas. A transição de um modelo de recomendação para um modelo de execução autônoma é vista como uma das tendências mais relevantes do comércio digital baseado em IA, porque aproxima o consumidor de uma experiência em que a pesquisa, a decisão e o pagamento acontecem em um único ambiente conversacional.
Para a Decolar, a conclusão da primeira venda agêntica no Brasil funciona como uma validação prática de que o agente de IA consegue conduzir processos completos de compra sem intervenção humana direta. A expectativa é de que esse tipo de transação se torne cada vez mais frequente à medida que a ferramenta evolua e que novos casos de uso sejam incorporados à plataforma, consolidando a inteligência artificial como uma camada ativa nas vendas digitais de viagens no país.
