Um especialista explica como dados, inteligência artificial e inovação vêm transformando compras, atendimento e trabalho no varejo brasileiro. A conversa aponta para mudanças práticas na forma como consumidores escolhem produtos, como as empresas se relacionam com clientes e como as rotinas de trabalho dentro das lojas e centros de distribuição estão sendo redesesenhadas.
No campo das compras, o uso de dados e algoritmos permite maior personalização de ofertas e recomendações, além de otimizar estoques e promoções para atender melhor às preferências do público. No atendimento, ferramentas de IA e automação estão ampliando canais digitais, acelerando respostas e possibilitando serviços mais eficientes — sem, contudo, eliminar completamente a necessidade do contato humano em situações complexas. Já no trabalho, a adoção de novas tecnologias tem impacto nas tarefas do dia a dia, exigindo qualificação e adaptação dos profissionais, bem como mudanças em processos internos.
Para entender com mais profundidade esses efeitos e as implicações para consumidores, empresas e trabalhadores do setor, ouça o podcast em que o especialista comenta esses temas.
