Google amplia o Modo IA da Busca com funções para rastrear passagens, consultar milhas e reservar hotéis
O Google anunciou nesta semana a expansão do Modo IA em sua ferramenta de busca com três novos recursos voltados ao planejamento de viagens. A ideia é transformar a experiência conversacional em um espaço onde o usuário pode acompanhar variações de preços de passagens aéreas, visualizar tarifas em pontos e milhas de programas de fidelidade e até concluir a reserva de hospedagens sem sair da interface de pesquisa.
A primeira novidade é o rastreamento de preços de passagens de forma conversacional. O usuário pode pedir ao Modo IA que monitore uma determinada rota e, em vez de configurar alertas manualmente em plataformas externas, recebe atualizações diretamente no chat. O recurso utiliza dados de preços atuais fornecidos por mais de 300 companhias aéreas e sites de viagem parceiros. As passagens continuam sendo adquiridas por meio da companhia aérea ou da plataforma de reserva escolhida pelo viajante. A funcionalidade já está disponível em mais de 180 países e territórios, embora esteja indisponível nos países e territórios do Espaço Econômico Europeu.
A segunda funcionalidade amplia a forma como voos e hotéis são exibidos nas respostas. Agora, além dos valores em moeda tradicional, o Modo IA pode mostrar o custo das opções em pontos ou milhas, considerando os dados fornecidos diretamente pelos programas de fidelidade parceiros. Dessa forma, quem acumula milhas em programas específicos pode comparar de maneira mais direta quanto pagará em dinheiro ou em pontos por uma determinada reserva. Para concluir o resgate, o usuário é direcionado ao site do programa parceiro responsável pela transação. No lançamento, o Google informa que o recurso tem suporte para a Alaska Airlines e Hawaiian Airlines, American Airlines, Choice Hotels International, Hilton e Wyndham Hotels & Resorts. Nos próximos meses, devem ser integrados também Accor, Flying Blue, Hyatt, LATAM Airlines e o Lufthansa Group. A consulta de pontos e milhas está disponível em todos os países e idiomas onde o Modo IA já opera.
A terceira e mais visível mudança é a possibilidade de reservar hotéis diretamente pelo Modo IA. O recurso começou a ser implementado para usuários nos Estados Unidos que utilizam a plataforma em inglês. Ao encontrar uma opção de hospedagem que agrade, o viajante pode pedir à inteligência artificial para iniciar o processo de reserva. Nesse momento, surge a opção "Continuar no Google", exibida ao lado dos parceiros integrados da empresa, que inclui tanto redes hoteleiras quanto sites de reserva. A partir daí, o usuário escolhe o quarto, verifica informações como a política de cancelamento e finaliza o pagamento com o Google Pay. De acordo com o Google, o hotel ou a plataforma de reserva parceira fica responsável pela reserva em si e por qualquer atendimento ao cliente relacionado.
Com esse conjunto de atualizações, a empresa indica que o Modo IA deixa de ser apenas um mecanismo para obter informações sobre viagens e passa a assumir parte do processo de planejamento e reserva. A proposta é reunir em uma mesma interface conversacional a pesquisa de voos, a comparação de hospedagens, o monitoramento de tarifas e a finalização de pagamentos, integrando parceiros do setor para executar tarefas que antes exigiam a navegação por diferentes sites e aplicativos. Ainda assim, aspectos práticos, como regras de cancelamento e condições específicas de cada programa de fidelidade, continuam sendo responsabilidade dos fornecedores parceiros.
A expansão dos recursos reforça a estratégia do Google de transformar o buscador em um ponto de partida mais amplo para atividades cotidianas. No caso das viagens, a companhia busca unir a etapa de descoberta, que normalmente envolve a comparação de preços e a leitura de avaliações, com a etapa de execução, em que o viajante efetivamente fecha uma reserva. Ao centralizar essas etapas em uma experiência assistida por inteligência artificial, a empresa aposta em uma jornada em que menos tarefas precisam ser transferidas para sites externos, embora o suporte dos parceiros siga sendo indispensável para a conclusão das transações e para o suporte ao consumidor.
