O Brasil ocupa a segunda posição global no Índice de Sentimento em Relação à Tecnologia, consolidando-se como um dos mercados mais avançados na adoção de inteligência artificial, segundo o Relatório Global de Tendências do Consumidor Conectado 2026, divulgado pela Assurant, empresa norte-americana especializada em soluções de proteção e serviços para os setores financeiro, varejista, digital, de telecomunicações e automotivo, com ações negociadas na Bolsa de Nova York sob o ticker AIZ. O estudo indica que 81% dos consumidores brasileiros confiam na inteligência artificial, um dos índices mais elevados entre os países analisados.
A pesquisa revela que a IA já influencia diretamente a forma como os brasileiros interagem com seus dispositivos eletrônicos, desde a resolução instantânea de problemas técnicos até o uso de recursos mais inteligentes e adaptáveis ao longo do dia. Com os aparelhos assumindo um papel cada vez mais ativo nas rotinas digitais, as expectativas dos usuários também se transformam de maneira significativa.
Mesmo pequenas interrupções, como falhas de conectividade ou limitações de armazenamento, passaram a ter impacto direto sobre atividades de trabalho, transações financeiras e comunicação em tempo real. Isso ocorre porque os dispositivos deixaram de ser ferramentas acessórias para se tornarem elementos centrais da vida cotidiana, especialmente em um mercado como o brasileiro, onde a adoção de tecnologias conectadas avança em ritmo acelerado.
O Índice de Sentimento em Relação à Tecnologia, mencionado no relatório como TSI na sigla em inglês, mede a percepção positiva dos consumidores sobre a tecnologia de forma ampla. A segunda colocação do Brasil nesse ranking reflete a confiança da população na inteligência artificial e a disposição crescente para adotar inovações consideradas de próxima geração. O indicador posiciona o país à frente de mercados tradicionais em tecnologia e reforça o perfil do consumidor brasileiro como aberto a experimentar novas soluções digitais.
Federico Bunge, presidente internacional da Assurant, afirmou que a tecnologia conectada está se tornando cada vez mais central na vida cotidiana em todo o mundo. Para ele, o aspecto que mais importa no momento atual é o quanto essas experiências conseguem se adaptar às necessidades individuais, equilibrando inovação com simplicidade, confiança e confiabilidade. Bunge destacou que, no Brasil especificamente, os consumidores estão estabelecendo um novo padrão para experiências digitais intuitivas e disponíveis de forma permanente.
À medida que a inteligência artificial torna os dispositivos mais capazes, eles também se tornam tecnologicamente mais sofisticados, o que aumenta a necessidade de experiências que sejam simples e confiáveis para o usuário final. O relatório identifica uma tensão central nesse processo: quanto mais complexa a tecnologia subjacente, maior é a exigência por interfaces e serviços que reduzam a fricção no uso cotidiano.
Um dado expressivo do estudo diz respeito ao comportamento de compra. No Brasil, 96% dos consumidores afirmam que poder proteger um aparelho de forma personalizada aumenta a probabilidade de adquirirem um eletrônico. Esse número sinaliza uma forte preferência por flexibilidade e facilidade de uso, e indica que a proteção de dispositivos passou a ser um fator decisivo na intenção de compra, e não apenas um serviço adicional oferecido pelos varejistas.
Vladimir Freneda Rodriguez, presidente da Assurant Brasil, observou que, no país, a tecnologia é algo que as pessoas carregam consigo em todos os momentos do dia, desde o trabalho e as tarefas diárias até a conexão com as pessoas ao redor. Segundo ele, à medida que os dispositivos se tornam mais inteligentes, a expectativa é que também sejam mais fáceis de usar e gerenciar.
Rodriguez também afirmou que vencer no mercado brasileiro significa combinar inovação com flexibilidade, reunindo experiências impulsionadas por IA, proteção personalizável e suporte proativo em um ambiente pronto para abraçar as próximas novidades. Ele enfatizou o foco da empresa em tornar essa integração possível para os consumidores e parceiros locais.
Os insights da pesquisa realizada no Brasil refletem uma transformação mais ampla, na qual a tecnologia conectada se torna essencial para a vida cotidiana e as expectativas por experiências integradas e confiáveis continuam a crescer de forma constante. O relatório sugere que essa tendência não se restringe ao mercado nacional, mas ganha contornos particulares no Brasil devido à velocidade de adoção e à familiaridade do consumidor com ferramentas digitais.
A combinação entre alta confiança em inteligência artificial, exigência por simplicidade de uso e valorização de mecanismos de proteção personalizados desenha um cenário em que empresas de tecnologia, varejistas e operadoras de telecomunicações precisam repensar suas estratégias. O consumidor brasileiro demonstra que está disposto a adotar inovações, mas espera que essas soluções venham acompanhadas de segurança, flexibilidade e suporte adequado.
O Relatório Global de Tendências do Consumidor Conectado 2026, publicado integralmente pela Assurant, compila dados de múltiplos mercados e oferece uma visão comparativa sobre como consumidores de diferentes países se relacionam com a tecnologia conectada. Os resultados relativos ao Brasil reforçam a posição do país como laboratório relevante para a implantação de novas soluções digitais baseadas em inteligência artificial.
