E-goi mostra como inteligência artificial e personalização impulsionam vendas no varejo físico
A empresa de automação de marketing E-goi demonstrou, por meio de uma parceria com o grupo francês Intermarché, como a combinação de dados próprios, inteligência artificial e automação em múltiplos canais pode gerar resultados expressivos no varejo. A rede de supermercados, que conta com mais de 2,5 mil lojas no mundo, obteve um crescimento de 7% nas vendas das categorias impactadas e um aumento de 280% no número de clientes identificados dentro de suas lojas físicas. Os números evidenciam um movimento crescente do setor varejista em busca de estratégias que transformem a interação presencial em conhecimento útil para o negócio.
Enquanto o comércio eletrônico consegue transformar cada clique do consumidor em um dado mensurável, o varejo físico historicamente enfrenta a dificuldade de identificar comportamentos e converter visitas em informações acionáveis. Clientes entram e saem das lojas sem que as marcas consigam compreender seus padrões de consumo ou utilizar essas interações para criar estratégias mais eficientes. Esse cenário tem se modificado nos últimos anos, especialmente diante do aumento dos custos para atrair novos clientes e da fragmentação dos canais de comunicação entre as empresas e o público.
Nesse contexto, os chamados dados próprios — informações coletadas diretamente pela empresa a partir de seus clientes e canais — se consolidaram como um dos ativos mais relevantes para o varejo que busca crescer de maneira sustentável. Diferentemente de dados obtidos por meio de terceiros, os dados próprios permitem que as marcas conheçam profundamente o perfil e as preferências de cada consumidor, criando oportunidades para personalizar ofertas e fortalecer o relacionamento comercial de forma mais eficaz.
Com a plataforma da E-goi, o Intermarché conectou informações provenientes do Cartão Intermarché, do sistema de Wi-Fi disponível nas lojas e dos canais digitais em uma visão unificada de cada cliente. Em mais de 255 estabelecimentos, esses dados passaram a alimentar modelos de inteligência artificial capazes de personalizar campanhas e recomendar ofertas de acordo com o comportamento e as preferências individuais dos consumidores. A operação ampliou de forma significativa a capacidade da rede de construir relacionamentos mais relevantes com seu público, resultando nos números expressivos de crescimento e identificação de novos clientes.
O Head de Vendas Globais da E-goi, Ernesto Ferreira, ressalta que o principal desafio do varejo contemporâneo não está em gerar mais tráfego, mas sim em transformar cada interação, seja ela física ou digital, em conhecimento aplicável ao negócio. Para que as empresas possam estimar o impacto potencial de estratégias de fidelização e personalização, a E-goi disponibiliza uma calculadora gratuita em seu site, oferecendo uma ferramenta prática para avaliar os possíveis ganhos com essas abordagens.
A parceria entre E-goi e Intermarché evidencia como a integração entre dados de diferentes origens e o uso de inteligência artificial pode reverter uma limitação histórica do varejo físico: a dificuldade de conhecer e identificar seus próprios clientes. Os resultados alcançados pela rede francesa indicam que investir em tecnologias de personalização e automação pode ser um caminho eficaz para impulsionar vendas e fortalecer laços com os consumidores, mesmo em um cenário de custos crescentes e canais cada vez mais fragmentados.
