O Itaú Unibanco concluiu a migração de mais de 15 milhões de clientes para um único aplicativo que reúne conta corrente, cartão de crédito, investimentos e ferramentas de controle de gastos. A instituição celebra, nesta semana, a finalização do projeto One Itaú, iniciado em outubro de 2024, quando usuários do Iti passaram a acessar o novo super app para suas operações diárias.
Segundo o banco, a iniciativa unificou sete aplicativos que até então estavam espalhados pelas diferentes marcas do grupo. Entre os casos citados está o Credicard: clientes desse cartão foram convidados a instalar o app Itaú, com login único, e a gerenciar despesas diretamente por ali.
Executivos do Itaú descreviam o projeto como ambicioso desde o início. Ao longo do processo, foram registrados marcos importantes — por exemplo, 6 milhões de usuários migrados em março de 2025 e 10 milhões apenas quatro meses depois — culminando na transferência bem-sucedida de mais de 15 milhões de clientes. A companhia considera essa operação uma das maiores migrações de plataforma do ambiente digital brasileiro, ficando atrás apenas de movimentos em escala nacional, como a migração de cerca de 40 milhões de clientes da extinta Oi para outras prestadoras e o lançamento do aplicativo Caixa Tem, com cerca de 67 milhões de beneficiários durante a pandemia.
O banco também aproveitou a transição para ampliar a base de clientes no modelo full-bank — quando o usuário passa a ter acesso a todas as soluções financeiras, inclusive conta corrente. “O processo de abertura de conta ocorre em aproximadamente 4 segundos”, afirma o Itaú. Testes feitos com clientes migrados apontaram um índice de satisfação de 80 pontos, superior ao observado nos aplicativos individuais, embora o banco não tenha divulgado números históricos para comparação.
Do total, 99,3% dos clientes migraram para o super app. Os 0,7% restantes — cerca de 105 mil consumidores — permaneceram nos aplicativos antigos, segundo a equipe de comunicação do Itaú, sem perder as funcionalidades e ferramentas que já utilizavam.
