Claro lança serviço gratuito de bloqueio contra telemarketing e segue movimento iniciado pela Vivo
A Claro começou a avisar seus clientes de telefonia móvel sobre um novo serviço que filtra chamadas de telemarketing abusivo. A comunicação foi iniciada no domingo, dia 13 de setembro, por meio de mensagens de texto enviadas aos consumidores. Com a novidade, a operadora se junta à Vivo, que já oferece uma tecnologia semelhante há cerca de 18 meses, em uma disputa que mobilizou o setor de telecomunicações brasileiro.
A ferramenta foi batizada de Claro Anti Spam e realiza a filtragem diretamente na rede da operadora. Na prática, isso significa que o telefone do usuário nem sequer toca quando uma chamada considerada indesejada é identificada e bloqueada. Esse é o mesmo funcionamento adotado nas mais recentes ferramentas antisspam oferecidas pelas prestadoras de telefonia, que atuam antes que a ligação chegue ao aparelho do cliente.
Um detalhe importante é que os clientes de telefonia móvel foram incluídos automaticamente no serviço. Segundo os números mais recentes da Anatel, a Agência Nacional de Telecomunicações, divulgados em julho, estamos falando de 279,2 milhões de linhas. A oferta gratuita para toda a base de consumidores é uma determinação da própria agência reguladora, o que abrange tanto os clientes de pós-pago e de planos controle quanto os de pré-pago.
A empresa optou pela inclusão automática com possibilidade de saída. Em outras palavras, os clientes que não quiserem participar da novidade precisam manifestar esse interesse por meio de um link encaminhado na mensagem de texto recebida. Quem não fizer nada permanece no serviço de bloqueio de chamadas de forma automática.
Nem todos os detalhes da ferramenta foram divulgados. O portal que noticiou o lançamento tentou contato com a Claro, mas, por se tratar de um fim de semana, ainda não houve resposta da companhia até o fechamento da reportagem. A expectativa é de que esclarecimentos sejam prestados ao longo da semana, inclusive porque existe uma obrigação regulatória nesse sentido determinada pela Anatel.
Até a tarde do domingo do anúncio, o site da Claro não exibia nenhuma informação sobre o serviço de bloqueio. Por isso, não é possível verificar, por exemplo, quais são os critérios utilizados para identificar e barrar as chamadas. A ausência de transparência sobre o funcionamento interno do filtro é um dos pontos que ainda aguardam esclarecimento oficial da operadora.
O tema se tornou polêmico no setor após as movimentações da Vivo. O mecanismo da concorrente, considerado bem-sucedido contra as chamadas que incomodam os usuários, gerou questionamentos e uma verdadeira disputa entre as empresas de telecomunicações. Claro e TIM chegaram a tentar derrubar a tecnologia da Vivo, mas não obtiveram êxito. O caso rendeu dez processos na Anatel envolvendo o sistema da operadora.
Após dois despachos da Anatel que iniciaram um processo de pacificação do tema, as rivais da Vivo começaram a mudar de postura. Além do serviço que a Claro começou a divulgar de forma ainda misteriosa, também foi noticiado que a TIM trabalha no desenvolvimento de uma ferramenta própria contra o telemarketing abusivo, o que indica que a tendência deve se consolidar entre as grandes operadoras do país.
Em resumo, a Claro lançou um serviço gratuito de bloqueio de chamadas de telemarketing abusivo para sua base de clientes de telefonia móvel, com filtragem feita diretamente na rede e inclusão automática, mas com a possibilidade de cancelamento por meio de link enviado por mensagem de texto. A medida segue a exigência da Anatel de oferta gratuita a todos os perfis de clientes e acompanha um movimento do setor desencadeado pelo pioneirismo da Vivo, que enfrentou resistência inicial da própria Claro e da TIM, mas que agora se converte em novas soluções contra as ligações indesejadas.
