A inteligência artificial enfrenta uma rejeição quase unânime entre os analistas de sinistros de seguros nos Estados Unidos. De acordo com dados recentes da plataforma de avaliações profissionais Glassdoor, 98% das avaliações feitas por esses profissionais que mencionam inteligência artificial são negativas, o maior índice entre todas as ocupações analisadas no mercado de trabalho americano.
A pesquisa analisou postagens de trabalhadores que citaram a inteligência artificial em suas avaliações na plataforma entre junho de 2025 e maio de 2026. Os analistas de sinistros se destacaram como o grupo profissional mais crítico em relação à tecnologia, superando outras categorias também conhecidas por resistir ao uso da inteligência artificial, como jornalistas, escritores, contadores e representantes de atendimento ao cliente.
Daniel Martin, economista-chefe do Glassdoor, explicou à reportagem que o tom negativo nas avaliações costuma aumentar quando os profissionais percebem a iminência de demissões em seus setores. Segundo ele, os trabalhadores também tendem a expressar ceticismo em relação à inteligência artificial quando sentem que estão recebendo ferramentas de qualidade inferior, seja para uso próprio ou para interação com clientes.
Entre os profissionais ouvidos está Conrad, um analista de sinistros do Alabama que compartilhou sua visão sobre o impacto da inteligência artificial em sua rotina de trabalho. Para ele, a tecnologia deveria funcionar apenas como um recurso auxiliar dentro do processo de regulação de sinistros, nunca como substituta do julgamento humano. A inteligência artificial é apenas uma ferramenta, afirmou ele, acrescentando que ela nunca deveria receber as chaves do processo decisório.
A fala de Conrad reflete um sentimento mais amplo entre os colegas de profissão. Segundo ele, muitos analistas de sinistros têm a percepção de que estão sendo substituídos por modelos de inteligência artificial que assumem funções antes desempenhadas exclusivamente por humanos. Essa sensação de insegurança profissional aparece de forma recorrente nas avaliações publicadas na plataforma.
O contexto do setor de seguros reforça essas preocupações. Dados de mercado de trabalho e de postagens de emprego analisados pelo Glassdoor apontam para uma queda acentuada nas oportunidades para analistas de sinistros ao longo do último ano. Embora essa categoria profissional raramente seja citada nos debates públicos sobre substituição de empregos por inteligência artificial, os números sugerem que a profissão pode estar entre as mais afetadas pela automação em curso.
As avaliações negativas mencionam não apenas o medo de perder o emprego, mas também frustrações com a qualidade das ferramentas disponibilizadas pelas empresas. Muitos profissionais relatam que são obrigados a utilizar sistemas de inteligência artificial que consideram mal projetados ou pouco eficazes para a complexidade do trabalho de análise de sinistros. Outros apontam que a introdução da tecnologia tem comprometido o atendimento ao cliente e a experiência dos segurados.
A Glassdoor também observou que, entre as avaliações com críticas específicas, uma parte significativa reclama da imposição do uso da inteligência artificial pelas companhias, enquanto outra parcela afirma que as empresas estão priorizando projetos ligados à tecnologia em detrimento das atividades principais do negócio. O desconforto com a inteligência artificial, portanto, não se resume apenas à ameaça de substituição profissional, mas se estende à forma como as organizações conduzem essa transição.
Quando os profissionais citam a inteligência artificial de forma negativa, eles também tendem a mencionar problemas relacionados a demissões, insegurança no emprego e esgotamento profissional em uma frequência muito superior à registrada em avaliações positivas. Esse padrão indica que a relação entre inteligência artificial e bem-estar dos trabalhadores tem se tornado um tema central nas discussões internas do setor de seguros.
A reportagem destaca, assim, um contraste interessante no mercado de trabalho americano. Enquanto cargos de liderança costumam apresentar avaliações mais positivas sobre o uso da inteligência artificial, as funções operacionais diretamente impactadas pelos sistemas automatizados expressam desconfiança e insatisfação crescentes. Os analistas de sinistros representam, nesse cenário, o exemplo mais marcante dessa resistência, simbolizando os desafios enfrentados por profissionais que lidam diariamente com a substituição parcial de suas atividades por algoritmos e modelos automatizados.
A tendência aponta para um debate cada vez mais urgente sobre os limites da automação no ambiente corporativo. À medida que empresas de seguros e de outros setores ampliam o uso da inteligência artificial em processos críticos, cresce a pressão por transparência, treinamento adequado e critérios claros sobre até que ponto a tecnologia pode operar de forma autônoma. A mensagem deixada pelos analistas de sinistros ouvidos pela reportagem deixa pouca margem para ambiguidade: a inteligência artificial pode até funcionar como uma ferramenta útil, mas, nas palavras de Conrad, jamais deveria receber as chaves.
