Airbnb testa nova busca com inteligência artificial e aposta em experiência personalizada para viagens
A Airbnb está testando uma nova funcionalidade de busca com inteligência artificial que permite aos usuários descrever o tipo de estadia desejada ou fazer perguntas sobre acomodações e localidades utilizando linguagem natural. O recurso, que já vinha sendo avaliado desde fevereiro, deve evoluir para uma experiência de busca mais abrangente e intuitiva, estendendo-se por toda a jornada de viagem do usuário, desde o planejamento até o retorno.
A novidade foi detalhada recentemente pelo executivo-chefe da empresa, Brian Chesky, durante apresentação sobre os rumos da plataforma. Segundo ele, a companhia está construindo o que descreve como uma experiência nativa em inteligência artificial, na qual o aplicativo não apenas realiza buscas para o usuário, mas passa a conhecê-lo. A proposta é que a tecnologia auxilie os hóspedes a planejar toda a viagem, ajude os anfitriões a administrarem melhor seus negócios e contribua para que a empresa opere de forma mais eficiente em larga escala.
A funcionalidade de busca com inteligência artificial representa um passo importante dentro dessa estratégia mais ampla. Em vez de depender exclusivamente de filtros tradicionais, como datas, preço e número de quartos, os usuários poderão utilizar expressões conversacionais para encontrar acomodações que correspondam às suas necessidades. A expectativa é que o sistema interprete o contexto da solicitação e apresente resultados mais alinhados ao que o viajante realmente procura.
Além da busca, a Airbnb já utiliza inteligência artificial em outras áreas da plataforma. O chatbot de atendimento ao cliente, lançado no ano passado na América do Norte e baseado em modelos de linguagem de grande porte, já soluciona cerca de um terço dos problemas dos usuários sem necessidade de intervenção humana. De acordo com a empresa, o assistente de atendimento passou por expansão e está disponível em onze idiomas, incluindo cartões interativos que permitem resolver questões diretamente na conversa.
A companhia também planeja estender o assistente de inteligência artificial para o formato de voz ainda este ano, o que possibilitará aos usuários obter respostas rápidas ao ligar para o suporte. Outra novidade prevista é a expansão da cobertura de idiomas no atendimento automatizado. A empresa afirmou que o assistente é considerado o melhor suporte automatizado do setor de viagens, embora a métrica citada tenha origem na própria Airbnb.
A estratégia de incorporação da inteligência artificial também alcança a comparação entre acomodações. Quando os hóspedes salvam imóveis em uma lista de desejos, a plataforma oferece um novo modo de comparação que gera um resumo automático para cada opção, incluindo contexto sobre a localização, principais comodidades e outros detalhes relevantes. Esse recurso estará disponível ainda este ano.
Paralelamente, a Airbnb expandiu seu portfólio para incluir categorias adicionais de serviços, novas experiências disponíveis exclusivamente na plataforma, como acesso à Copa do Mundo de 2026, e a integração de hotéis boutique e independentes ao catálogo de hospedagens. As mudanças fazem parte de um pacote de atualizações anunciado para o verão, que combina ampliação de serviços com ferramentas baseadas em inteligência artificial para auxiliar na busca, no planejamento e no suporte ao longo da viagem.
Quando questionado sobre a possibilidade de incluir anúncios pagos dentro dos resultados de busca com inteligência artificial, o executivo-chefe da empresa afirmou que a prioridade atual é acertar no design e na experiência do usuário antes de tomar decisões sobre modelos de monetização adicionais. A declaração indica que a empresa pretende consolidar a aceitação da nova funcionalidade antes de avaliar novas formas de receita atreladas ao recurso.
A iniciativa coloca a Airbnb entre as empresas de tecnologia que estão reformulando seus serviços com base em inteligência artificial generativa, especialmente após a popularização dos chatbots de modelos de linguagem. Ao integrar a tecnologia em diferentes pontos da experiência de uso, a plataforma busca se diferenciar em um mercado de hospedagem cada vez mais competitivo, no qual a personalização e a agilidade na resolução de problemas se tornaram fatores relevantes para a escolha dos consumidores.
A empresa também destacou que o uso de inteligência artificial tem acelerado o desenvolvimento de novos produtos internamente, permitindo que funcionalidades sejam entregues com maior rapidez. A combinação entre busca conversacional, atendimento automatizado e planejamento de viagens aponta para um cenário em que a interação com aplicativos de hospedagem tende a se tornar mais natural e menos dependente de comandos técnicos específicos.
