Itaú esclarece confusão sobre notificações e garante que app continua enviando avisos normalmente
Clientes do banco Itaú se manifestaram nas redes sociais nesta terça-feira, dia 4, após receberem uma mensagem que sugeria o fim das notificações sobre compras e outras transações. A confusão ganhou repercussão em plataformas como X e Threads, onde usuários expressaram preocupação com a aparente interrupção dos avisos. Diante da reação, o banco esclareceu que não há nenhuma mudança no aplicativo oficial e que os correntistas continuarão recebendo as notificações de costume, incluindo aquelas relacionadas a Pix, TED, transações em geral e compras no cartão de crédito.
A mensagem que causou a apreensão dos clientes foi enviada para uma base aparentemente grande de consumidores, mas se refere a um serviço distinto do funcionamento do aplicativo. Trata-se de um sistema de envio de notificações por SMS e e-mail, utilizado para alertar sobre compras e demais transações, além de permitir o acompanhamento do saldo bancário. Segundo o Itaú, esse serviço será efetivamente encerrado no dia 17 de agosto, pois não faz mais sentido dentro da jornada atual dos clientes, que já migraram majoritariamente para o aplicativo oficial e para o WhatsApp. Apenas uma parcela reduzida de usuários ainda recorria a essa funcionalidade.
Parte significativa da desinformação teve origem no próprio banco. O perfil oficial do Itaú chegou a responder a clientes no Threads afirmando que a medida passaria a valer a partir da mais recente atualização do aplicativo. Na prática, no entanto, as duas questões não têm nenhuma relação entre si. O encerramento do serviço de SMS e e-mail é uma decisão isolada, enquanto o aplicativo segue funcionando normalmente com todos os seus recursos de notificação. A confusão gerada pela resposta do perfil oficial contribuiu para ampliar o alarme entre os correntistas, que interpretaram a mudança como uma supressão geral dos avisos.
Em nota oficial, o Itaú declarou que não há alterações nos demais canais de comunicação e notificação utilizados pela instituição. A medida seria, de qualquer forma, contraditória com a estratégia do banco, que tem investido fortemente em digitalização e na centralização de diversas marcas dentro de um único aplicativo. A expectativa é que os clientes continuem a receber todas as informações sobre suas transações de forma habitual, sem qualquer impacto decorrente do encerramento do serviço de notificações por SMS e e-mail, programado para meados de agosto.
