enteIA: a nova aposta da CRMBonus usa inteligência artificial para sugerir e comprar presentes pelo WhatsApp
A CRMBonus, empresa brasileira de marketing de relacionamento, está apostando em um agente de inteligência artificial capaz de conhecer os dados pessoais e os hábitos de consumo de mais de 117 milhões de brasileiros. Batizado de PresenteIA, o produto foi apresentado por Alexandre Zolko, fundador e presidente da companhia, durante entrevista ao programa Revolução IA, do NeoFeed. O sistema opera integrado ao WhatsApp e conta com parceria estratégica com o iFood para viabilizar a etapa final de compra dos presentes sugeridos.
O funcionamento do PresenteIA foi descrito por Zolko como um processo automatizado que vai do reconhecimento da data comemorativa até a finalização do pedido. Segundo o executivo, o agente é capaz de identificar automaticamente os aniversários dos contatos do usuário, interpretar preferências com base no histórico disponível e sugerir opções de presentes compatíveis com o perfil de cada pessoa. A proposta é transformar a lembrança de uma data em uma ação concreta, com a compra concluída sem que o usuário precise acessar sites ou aplicativos adicionais.
A atuação do sistema é sustentada por uma ampla base de dados acumulada pela CRMBonus ao longo de sua trajetória no mercado de marketing de relacionamento. Zolko afirmou que a empresa reúne informações detalhadas sobre mais de 117 milhões de brasileiros, incluindo dados como endereço, telefone, data de aniversário e até mesmo o tamanho de calça utilizado pelos consumidores. Esse volume de informação permite que o agente de IA personalize as sugestões de acordo com características individuais, aumentando a relevância das recomendações feitas aos usuários.
A integração com o iFood é um dos pilares centrais do PresenteIA, já que a plataforma de entregas é responsável por viabilizar a logística e a conclusão das compras dentro do ecossistema do WhatsApp. A parceria foi construída em um contexto mais amplo de aproximação entre as duas empresas. Anteriormente, o iFood adquiriu 20% de participação na CRMBonus, tornando-se o segundo maior acionista da companhia. Essa relação societária facilita a conexão entre o agente de IA e o catálogo de produtos e serviços disponíveis para entrega.
Do ponto de vista regulatório, Zolko destacou que toda a operação do PresenteIA foi estruturada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), legislação brasileira que estabelece regras para coleta, armazenamento e tratamento de informações pessoais. De acordo com o executivo, o agente utiliza a base legal do legítimo interesse para processar os dados necessários ao funcionamento da plataforma. A empresa também disponibiliza mecanismos para que os usuários possam bloquear o recebimento de presentes ou solicitar o encerramento de sua participação no serviço.
O posicionamento da CRMBonus reflete uma tendência crescente no uso de agentes de inteligência artificial voltados para o consumidor final, nos quais sistemas automatizados assumem tarefas que antes exigiam decisão humana ativa. No caso do PresenteIA, o agente não apenas sugere opções, mas conduz o usuário por todo o fluxo de escolha e aquisição do presente, desde a identificação da data até a confirmação do pedido. A experiência acontece inteiramente dentro do WhatsApp, aplicativo de mensagens amplamente utilizado no Brasil, o que reduz a necessidade de mudanças de plataforma.
A combinação entre uma base de dados extensa, parcerias com grandes marcas do varejo digital e a utilização de canais de comunicação já consolidados entre os consumidores brasileiros configura a estratégia da CRMBonus para diferenciar o PresenteIA no mercado de soluções de inteligência artificial aplicadas ao varejo e ao relacionamento com o cliente. Com a participação do iFood como acionista e parceiro operacional, a empresa busca oferecer um serviço que conecta conhecimento sobre o consumidor, conveniência na comunicação e capacidade logística em um único fluxo automatizado.
A apresentação do PresenteIA no programa Revolução IA evidencia a aposta da CRMBonus em transformar dados de marketing de relacionamento em um produto de consumo direto, mediado por inteligência artificial. O projeto coloca a empresa entre as iniciativas brasileiras que exploram o potencial dos agentes de IA para além das aplicações corporativas, levando a automação inteligente para a rotina dos consumidores e abrindo novas possibilidades de interação entre marcas, plataformas de entrega e usuários.
