LED vermelho e tela preta: HTV 8 e UniTV S1 ficam inacessíveis e usuários perdem 300 canais
Clientes dos set-top boxes HTV relatam que, nas últimas semanas, os aparelhos deixaram de funcionar corretamente: o LED passa a ficar vermelho e a tela permanece preta, impedindo o acesso à grade de cerca de 300 canais oferecida pela plataforma. As queixas têm se espalhado pelas redes sociais e em sites de reclamação.
Segundo apuração do Tecnoblog, o problema se agravou na última semana e afeta especialmente os modelos HTV 8 e UniTV S1, que são vendidos no site oficial da HTV por R$ 998 e R$ 377, respectivamente. Ainda não há comunicado oficial definitivo da fabricante explicando a causa do mau funcionamento.
Suspeita-se de bloqueio de rede
Entre os usuários, há a suspeita de que mudanças na rede de operadoras — citada com mais frequência a Claro — possam ter interrompido a comunicação entre as TV boxes e os servidores onde os conteúdos ficam armazenados. A hipótese é que algum tipo de bloqueio tenha sido acionado e esteja impedindo a reprodução dos canais e do catálogo de filmes e séries. A reportagem procurou a operadora, e o texto será atualizado caso haja resposta.
Reclamações e relatos de usuários
Em relatos no Reclame Aqui, uma consumidora de São Paulo disse que o marido comprou o HTV 8 há três anos e que, agora, o aparelho está bloqueado — ela chegou a afirmar que pretende cancelar o serviço de telefonia e classificou a atitude da operadora como “ousadia”. Outro usuário de Caxias do Sul (RS) comentou que a situação também tem afetado clientes da Vivo, indicando que o problema pode não ser restrito a uma única rede.
Anatel nega participação
Alguns consumidores chegaram a apontar a Anatel como possível responsável pela desativação das TV boxes, lembrando o papel da agência em ações contra decodificadores e plataformas de streaming irregulares. No entanto, a assessoria de comunicação da Anatel informou que não está envolvida no caso. Em agosto, a agência estimou que há cerca de 1,5 milhão de decodificadores irregulares no Brasil infectados por malware, observação que reforça riscos associados a aparelhos irregulares, mas não vincula diretamente a agência ao episódio atual.
Comunicado atribuído ao HTV recomenda evitar rede da Claro
Circula na internet um comunicado atribuído aos responsáveis pelo HTV com orientações para minimizar a instabilidade: entre as recomendações estão não usar a internet da Claro e ativar o DNS da Cloudflare. O texto divulgado é assinado por um número de telefone com DDI do Paraguai. Não há confirmação oficial de que as instruções resolvam o problema.
O que é o HTV 8?
O HTV 8 é a TV box no centro da polêmica. O aparelho roda Android 11 e se apresenta como uma solução “tudo em um”, sem necessidade de antena ou sinal de satélite. Em termos de hardware, traz o processador Amlogic S905X4, suporte ao codec AV1 e saída em 4K com HDR10. Conta com conectividade Wi‑Fi em 2,4 GHz e 5 GHz, Bluetooth 5.0 e atualização automática do sistema.
Em recursos, o HTV 8 oferece funcionalidades típicas de set‑top boxes mais avançados: EPG com programação de até sete dias, replay de conteúdos exibidos anteriormente, lembretes, controle parental, lista de favoritos e modo Picture‑in‑Picture. O controle remoto tem comando de voz integrado à Alexa. A fabricante também ressalta a ausência de mensalidades e a disponibilidade de um aplicativo próprio para múltiplas plataformas, incluindo smartphones e PCs.
Situação em aberto
Enquanto não houver uma posição oficial consolidada da fabricante ou das operadoras, muitos usuários seguem sem acesso aos canais e ao conteúdo contratado. O caso permanece em apuração e pode evoluir conforme novas informações sejam divulgadas pelas partes envolvidas.
