O 99Food voltou a operar no Brasil em 2025 e agora surpreende consumidores com a cobrança de uma nova taxa de serviço, de acordo com relatos nas redes sociais e monitoramento do Tecnoblog.
Usuários notaram que, na última tela antes de concluir o pedido, passou a aparecer um valor adicional que não existia antes. Em um exemplo compartilhado, um pedido de R$ 41,28 no Rio de Janeiro teve acréscimo de R$ 2,28 — o que corresponde a aproximadamente 5,5% do total. Pelo monitoramento realizado, a taxa começou a aparecer por volta de 12 de dezembro e parece variar conforme cada compra, tornando difícil determinar um percentual fixo aplicado a todas as entregas.
Nas redes, clientes reagiram com surpresa e insatisfação. “Lá se vai mais um app de delivery”, escreveu um usuário na rede X; outro comentou “Morreu novinha”. Há também quem questione a lógica do custo: “Tem que pagar a entrega e ainda pagar mais uma taxa pro entregador?”, disse um terceiro cliente.
Procurada pelo Tecnoblog, a equipe de comunicação da 99 foi questionada sobre o assunto; a reportagem será atualizada quando houver resposta oficial. No entanto, o perfil oficial da 99 nas redes sociais explicou a um consumidor que a taxa de serviço está relacionada ao processamento do pagamento online. Já a seção do app dedicada a pedidos de comida não fornece esclarecimento evidente sobre o motivo da cobrança.
A introdução dessa taxa acontece em um momento em que o tema atrai atenção dos usuários: em maio, o Tecnoblog mostrou que o iFood passou a incluir silenciosamente um adicional de R$ 0,99 em todos os pedidos, valor que depois foi aumentado para R$ 1,99 para alguns clientes.
O 99Food retornou ao Brasil neste ano, depois de um período em que o app da 99 focou no serviço de transporte. Segundo dados apresentados pela companhia em outubro, a modalidade de entrega reúne mais de 17 mil restaurantes e 50 mil entregadores cadastrados, com Salvador e Campinas entre as cidades mais recentes a serem adicionadas. A nova taxa de serviço, que tem irritado consumidores, adota um formato semelhante ao que concorrentes já implementaram.
