O BNY está adotando a tecnologia da OpenAI para ampliar o uso de inteligência artificial em toda a organização. Por meio da sua plataforma Eliza, a instituição capacita mais de 20.000 funcionários a criar agentes de IA voltados para tarefas internas e apoio ao cliente.
Esses agentes são desenvolvidos com o objetivo de tornar processos mais eficientes e, ao mesmo tempo, elevar a qualidade dos resultados entregues aos clientes. A iniciativa demonstra como a integração de ferramentas de IA pode ser escalada dentro de uma grande corporação, colocando equipes diversas na posição de construir soluções próprias.
Com a Eliza, o BNY busca transformar rotinas operacionais e interações com clientes por meio de agentes que automatizam e aprimoram atividades, sem perder o foco na melhoria dos resultados finais.
