O BBVA está integrando IA aos fluxos centrais de trabalho bancário ao adotar o ChatGPT Enterprise para transformar gestão de risco e atendimento no setor.
Para os bancos, o desafio da IA generativa raramente é a adoção em si; é extrair valor concreto. O BBVA atacou esse ponto conectando a plataforma da OpenAI diretamente à sua espinha dorsal operacional — uma decisão que levará a ferramenta a todas as unidades do banco. Essa expansão, com aumento de escala de dez vezes, configura uma das maiores implantações corporativas no setor financeiro até o momento.
O foco do banco tem sido dados em vez de barulho. A parceria com a OpenAI começou em maio de 2024, com um piloto inicial de 3.300 contas para testar usos práticos. Essa fase permitiu validar casos de uso antes de ampliar o acesso para 11.000 colaboradores.
Os resultados desse rollout intermediário forneceram o business case necessário. Funcionários que passaram a usar as ferramentas economizaram quase três horas por semana em tarefas rotineiras. O engajamento também foi elevado: mais de 80% dos usuários acessavam a plataforma diariamente. Equipes criaram milhares de GPTs personalizados para funções colaborativas e administrativas, demonstrando que a utilidade frequentemente surge de inovações de base, não apenas de mandatos top-down.
Impacto do ChatGPT nas operações bancárias
O acordo vai além de simples ferramentas de produtividade; pretende redesenhar o funcionamento do banco. O BBVA usará a parceria para agilizar análise de risco — uma área que consome muitos recursos em todas as instituições financeiras — além de reformular processos de desenvolvimento de software e ampliar o suporte interno aos funcionários.
“Nós fomos pioneiros na transformação digital e móvel, e agora entramos na era da IA com ainda maior ambição. Nossa aliança com a OpenAI acelera a integração nativa da inteligência artificial em todo o banco para criar uma experiência bancária mais inteligente, proativa e completamente personalizada, antecipando as necessidades de cada cliente”, afirmou Carlos Torres Vila, presidente do BBVA.
Implantar IA em um ambiente fortemente regulado como o bancário requer controles rigorosos. O rollout global contempla medidas de segurança e privacidade em nível empresarial, garantindo que os dados de clientes permaneçam protegidos enquanto funcionários acessam os modelos mais recentes da OpenAI. A implantação do ChatGPT inclui ferramentas para criar agentes internos que se conectam de forma segura aos sistemas e processos existentes do BBVA.
Para garantir uso eficaz, as duas empresas trabalham em um modelo estruturado de adoção e em programas de treinamento especializados, abordando o problema comum em empresas onde software é implementado sem capacitação adequada para aproveitá-lo.
Melhorando a experiência do cliente com IA
A iniciativa também mira a interface com clientes. O BBVA já lançou o “Blue”, assistente virtual baseado em modelos da OpenAI que ajuda clientes a gerenciar cartões e contas por linguagem natural. Planos futuros preveem integrar produtos para que clientes possam interagir diretamente com o banco por meio do ChatGPT.
Para viabilizar essa transformação, o BBVA terá uma equipe dedicada trabalhando diretamente com as áreas de produto e pesquisa da OpenAI, visando acelerar a transição do banco para um modelo “nativo em IA”.
Sam Altman, CEO da OpenAI, comentou: “O BBVA é um forte exemplo de como uma grande instituição financeira pode adotar IA com real ambição e velocidade. Com esta expansão do nosso trabalho em conjunto, o BBVA vai incorporar nossa IA no núcleo de seus produtos e operações para melhorar a experiência bancária de seus clientes.”
